某商业地产满意度调研-北京中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:8743 发表时间:2018-08-23

项目名称:某商业地产满意度调研

客户说明
占地x万多平方米、总建筑面积xx万平方米、集商业办公于一身的大型综合项目。使用了多项绿色建筑的先进技术,比如高性能的幕墙系统、日光采集、百分之百的地下停车、污水循环利用、高效率的采暖与空调系统、无氟氯化碳的制冷方式以及优质的建筑自动化体系。


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需求背景
随着市场经济的不断发展,行业竞争也是愈演愈烈,抢占市场份额,提升企业自身的竞争力、创新能力是每个企业硬性要求。在保持现有的市场份额的前提下,不断开拓新的市场,让企业面临新的挑战。委托方为了更好地开拓市场以及稳定与各个渠道的良好合作关系,委托中研世纪进行渠道满意度的研究,以此来识别出渠道建设中的薄弱点和薄弱环节,不断完善和改进。

研究方法:定性访问+定量访问。
工作时间:7个工作周,共35天。

研究特点:满意度调研的目的在于理解客户的真正需求,寻求产品/服务的提升方向。由于渠道大多不直接面对最终消费者,他们更关注产品的质量,以及企业在提供产品过程中的销售服务,技术服务、产品异议处理等方面。因此在研究过程中的访问有一定难度。


研究结果及运用
1. 委托方明确管理问题,可根据CMRC提出的提升策略进行落地执行。
2. 委托方通过客户反馈了解到服务的薄弱环节,明确下一步工作的改进方向,进而提升了与客户的良好合作关系。






  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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